Regulamin usług

Regulamin świadczenia usług IT, e-commerce i marketingowych – Kulczycki Design

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług programistycznych, projektowych, analitycznych i marketingowych przez firmę Kulczycki Design, z siedzibą w Olsztynie przy ul. Zbożowa 93, NIP: 7393914478, REGON: 380148509 (zwaną dalej „Wykonawcą”).

2. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz przedsiębiorców, jednostek organizacyjnych oraz osób prawnych w ramach współpracy B2B (zwanych dalej „Zamawiającym” lub „Klientem”).

3. Każdorazowe rozpoczęcie współpracy, opłacenie faktury proforma, akceptacja dedykowanej wyceny lub rezerwacja terminu konsultacji oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu przez Zamawiającego.

§ 2. Przedmiot usług

1. Wykonawca świadczy kompleksowe usługi z zakresu technologii webowych i e-commerce, w tym w szczególności:

   • Projektowanie, tworzenie i wdrażanie sklepów internetowych (m.in. WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Shopify) oraz rozwój autorskich platform e-commerce (w tym system sprintly.pl).

   • Tworzenie stron internetowych, aplikacji webowych oraz dedykowanych rozwiązań IT.

   • Integracje systemów zewnętrznych (np. polskie bramki płatności, systemy kurierskie) z platformami sprzedażowymi.

   • Serwis, stałą administrację oraz zaawansowane odwirusowywanie stron i sklepów internetowych.

2. Wykonawca świadczy również usługi z zakresu doradztwa, marketingu i designu, obejmujące:

   • Tworzenie i optymalizację kampanii reklamowych Meta Ads (Facebook Ads, Instagram).

   • Projektowanie graficzne materiałów (banery, kreacje do reklam, materiały DTP) oraz projektowanie logo i identyfikacji wizualnej.

   • Wynajęcie eksperta na roboczogodziny (dedykowane wsparcie programistyczne lub doradcze).

   • Płatne, indywidualne konsultacje online (strategiczne, techniczne, biznesowe).

3. Szczegółowy zakres prac, harmonogram oraz specyfikacja techniczna dla danego projektu ustalane są indywidualnie z Klientem w formie zamówienia (np. wymiana e-mail, brief, umowa wdrożeniowa).

§ 3. Realizacja i obowiązki stron

1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania zleconych prac z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą technologiczną oraz standardami branżowymi, posiłkując się 22-letnim doświadczeniem w branży IT.

2. Zamawiający zobowiązuje się do terminowego dostarczenia wszelkich materiałów, dostępów (np. FTP, panel hostingu, CMS, Menedżer Reklam Meta) oraz informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji zlecenia.

3. Opóźnienia w dostarczeniu wytycznych lub materiałów przez Zamawiającego automatycznie wydłużają czas realizacji zlecenia o czas tego opóźnienia i zwalniają Wykonawcę z odpowiedzialności za niedotrzymanie pierwotnego terminu.

4. Kontakt roboczy odbywa się głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wybranego komunikatora. Ustalenia dokonywane w formie tekstowej (mail, komunikator) są wiążące dla obu stron.

§ 4. Zasady płatności i specyfika rozliczeń usług

1. Świadczenie usług ma charakter odpłatny. Rozliczenia odbywają się na podstawie faktur VAT wystawianych przez Wykonawcę.

2. Projekty wdrożeniowe i graficzne (Strony, Sklepy, Logo): Standardowym modelem rozliczeń jest przedpłata w formie zaliczki (30-50% wartości zlecenia) przed rozpoczęciem prac, a płatność końcowa następuje po zgłoszeniu gotowości projektu do wdrożenia.

3. Wynajem eksperta na roboczogodziny: Usługa rozliczana jest na podstawie zaakceptowanej stawki godzinowej. Rozliczenie następuje „z góry” (wykupienie pakietu godzin) lub „z dołu” na podstawie raportu czasu pracy dołączonego do faktury na koniec miesiąca rozliczeniowego.

4. Płatne konsultacje online: Wymagają opłacenia 100% wartości rezerwacji z góry. Zamawiający ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem. W przypadku braku obecności Klienta bez wcześniejszego powiadomienia, opłata nie podlega zwrotowi.

5. Kampanie Meta Ads: Wynagrodzenie Wykonawcy obejmuje wyłącznie koszty konfiguracji, audytu i obsługi (optymalizacji) kampanii. Budżet reklamowy na kliknięcia/wyświetlenia pokrywa Zamawiający bezpośrednio ze swojej podpiętej karty płatniczej w systemie Meta.

§ 5. Poprawki, testy i prawa autorskie

1. Po zgłoszeniu gotowości projektu (strony, sklepu, logo), Zamawiający otrzymuje go do wglądu i akceptacji.

2. W ramach ustalonego budżetu, Zamawiający ma prawo do określonej w zamówieniu liczby tur poprawek (standardowo 1-2 tury). Poprawki muszą dotyczyć pierwotnie zaakceptowanej specyfikacji (briefu). Zmiany wykraczające poza ten zakres wyceniane są dodatkowo.

3. Własność majątkowych praw autorskich do zrealizowanego projektu (np. kodu autorskiego, plików wektorowych logo) przechodzi na Zamawiającego w momencie całkowitego uregulowania płatności na podstawie faktury końcowej.

§ 6. Serwis, administracja i gwarancja

1. Na zrealizowane nowo projekty wdrożeniowe (strony, sklepy) Wykonawca udziela standardowej gwarancji poprawnego działania (np. na okres 1 do 3 miesięcy, zależnie od umowy). Gwarancja obejmuje darmowe usuwanie wad ukrytych powstałych z winy Wykonawcy.

2. Gwarancja zostaje automatycznie anulowana w przypadku: samodzielnych ingerencji Klienta w kod źródłowy, instalacji niesprawdzonych wtyczek, nieautoryzowanych aktualizacji lub udostępnienia dostępów administracyjnych osobom trzecim bez wiedzy Wykonawcy.

3. Usługi stałej administracji, hostingu, czy ratunkowego odwirusowywania stron, świadczone są w oparciu o oddzielne pakiety abonamentowe lub ustalone stawki godzinowe.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przestoje, awarie czy utratę danych wynikające z działań podmiotów zewnętrznych (awarie serwerowni, błędy dostawców hostingu, awarie API systemów płatności, ataki hakerskie typu DDoS, luki w otwartym oprogramowaniu typu WordPress/PrestaShop).

2. W przypadku usług marketingowych (Meta Ads), Wykonawca dokłada najwyższej staranności przy optymalizacji kampanii, jednak nie gwarantuje z góry określonych wyników finansowych (np. poziomu ROAS czy liczby leadów), co wynika z niezależnych czynników rynkowych i zachowań konsumentów.

3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy (z wyłączeniem winy umyślnej) ogranicza się do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego za realizację danego, wadliwego etapu usługi.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia w stopce zrealizowanej strony internetowej / sklepu dyskretnego linku (np. „Projekt i realizacja: Kulczycki Design”) oraz do prezentacji projektu w swoim portfolio, zanonimizowanych wynikach (case study z Meta Ads), o ile strony nie zawarły odrębnej umowy o poufności (NDA).

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego oraz prawa autorskiego.

3. Wszelkie ewentualne spory wynikające ze współpracy, Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy (Olsztyn).